La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales Detalles de Kanela realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos por sus clientes dentro del territorio nacional (Colombia).
1. Cobertura
Los envíos se realizan únicamente dentro de Colombia, a través de empresas transportadoras legalmente constituidas o servicios de mensajería local especializados, según el destino.
2. Costos de envío
Los precios de los productos no incluyen el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. Dicho valor será asumido por el cliente y calculado según el peso, volumen, destino y modalidad de entrega de los productos. El valor total del flete deberá ser cancelado de forma anticipada junto con el pedido.
3. Dirección y recepción de entrega
El cliente se compromete a suministrar una dirección completa, correcta y localizable dentro del territorio colombiano. En caso de errores en la información proporcionada, direcciones incompletas o ausencia de persona que reciba el pedido, los costos adicionales o re-despachos generados serán asumidos por el cliente.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y empiezan a contar a partir del momento en que el cliente aprueba el diseño final del producto personalizado y se valida el pago.
5. Recepción del pedido y reporte de novedades
Al momento de recibir el empaque, el cliente debe verificar su estado exterior. En caso de presentar signos visibles de maltrato (caja rota, mojada o abierta), se debe dejar la anotación en la guía de la transportadora o abstenerse de recibir el paquete.
El cliente dispone de hasta veinticuatro (24) horas hábiles posteriores a la entrega registrada por la transportadora para reportar cualquier novedad por daño físico, faltantes o averías. Los productos de cristal o material frágil son despachados con empaques de alta protección; para solicitar garantía o reposición por daños atribuidos al transporte, es requisito indispensable realizar el reporte formal dentro de este plazo.
6. Novedades logísticas
Las demoras u obstáculos ocasionados por factores ajenos al control de la Tienda (como condiciones climáticas adversas, cierres viales o contingencias logísticas de la transportadora) no constituirán causal de cancelación inmediata ni devolución sin previo proceso de verificación. Detalles de Kanela realizará el seguimiento activo para gestionar y reactivar la entrega a la mayor brevedad.
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