Cambios y Devoluciones

En Detalles de Kanela elaboramos productos personalizados y hechos a mano, creados especialmente para cada cliente según sus indicaciones.

Por esta razón, no realizamos devoluciones de dinero ni cambios en productos personalizados, de conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cual exime el derecho de retracto para bienes confeccionados o elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.

Excepciones

Únicamente se considerarán y procesarán solicitudes de cambio o reposición cuando:

• El producto recibido presente defectos comprobados de fabricación.
• El producto entregado no corresponda al diseño o especificaciones aprobadas previamente por el cliente.
• El producto presente daños físicos o averías atribuidas al proceso de elaboración o transporte.

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá comunicarse dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica y en video a nuestro canal oficial de atención por WhatsApp.

Condiciones generales

• El producto debe conservar su estado original y no presentar señales de uso indebido.
• No se aceptan reclamaciones por variaciones mínimas de tono, textura o acabado inherentes al trabajo artesanal y a la naturaleza de las materias primas.
• No aplican cambios ni reposiciones por errores en la información o redacción suministrada y aprobada por el cliente (nombres, fechas, colores o textos).

Cada solicitud será evaluada de manera personalizada, garantizando una solución justa, transparente y oportuna.

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