La presente política regula las condiciones aplicables a la compra de productos ofrecidos por Detalles de Kanela (en adelante, la Tienda). Al realizar una compra, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado de manera expresa, libre e informada los términos aquí establecidos.
Esta política aplica a todos los pedidos realizados dentro del territorio nacional (Colombia).
Todos los productos comercializados por la Tienda son personalizados, elaborados a mano y producidos bajo pedido, pudiendo incluir modificaciones únicas solicitadas por cada cliente, tales como nombres, fechas, fotografías, colores, mensajes u otros elementos definidos durante el proceso de compra.
La producción se realiza únicamente después de la confirmación del pago y, cuando aplique, de la aprobación expresa del diseño por parte del cliente.
Los precios de los productos no incluyen el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. El valor del envío deberá ser asumido por el cliente y pagado de forma anticipada junto con el pedido.
El cliente se compromete a suministrar una dirección completa, correcta y localizable dentro del territorio colombiano. Cualquier costo adicional derivado de errores en la información proporcionada será asumido por el cliente.
Todos los pedidos se despachan debidamente empacados y se deja registro fotográfico del estado del producto previo al envío.
En caso de que el paquete presente señales visibles de maltrato por parte de la transportadora (caja abierta, golpeada, mojada o perforada), el cliente deberá dejar constancia escrita en el comprobante de entrega. Si no es posible realizar dicha anotación, el cliente deberá abstenerse de recibir el paquete.
Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de doce (12) horas para reportar faltantes o daños físicos atribuibles al transporte. Transcurrido este plazo no se aceptarán reclamaciones por este concepto.
En productos frágiles (vidrio, espejo u otros), el cliente reconoce los riesgos propios del transporte y la Tienda brindará acompañamiento en caso de reclamación ante la transportadora.
Un envío entra en estado de novedad cuando se presentan situaciones logísticas atribuibles a la transportadora, a la Tienda o a información incorrecta suministrada por el cliente (dirección inválida, ausencia de persona que reciba, errores de digitación, condiciones climáticas, entre otros). Estas situaciones pueden generar retrasos en los tiempos de entrega.
En estos casos, la Tienda realizará el debido seguimiento y gestión para reactivar la entrega, conforme a los tiempos y procedimientos definidos por cada empresa transportadora.
Los productos de cristal son empacados con las medidas de protección necesarias. No obstante, Detalles de Kanela no se hace responsable por daños derivados de la manipulación durante el transporte, el cual es prestado por terceros. El cliente deberá reportar cualquier incidencia al momento de la entrega.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de:
Confirmación del pago.
Aprobación del diseño cuando aplique.
Finalización de la producción del pedido.
En temporadas especiales (Día de la Madre, Amor y Amistad, Navidad, Año Nuevo, entre otras), los tiempos de entrega pueden extenderse entre cuatro (4) y cinco (5) días hábiles adicionales, lo cual no constituye causal de cancelación o devolución.
Los destinos considerados re-expedidos pueden presentar retrasos adicionales de hasta diez (10) a quince (15) días hábiles, lo cual hace parte de las condiciones normales de transporte para dichas zonas.
Los tiempos de envío comienzan a contar una vez el cliente aprueba el diseño final del producto personalizado.
La Tienda otorga garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), aplicable exclusivamente a defectos de fabricación o materiales no informados previamente al cliente.
La garantía no cubre:
Daños por uso indebido.
Golpes, caídas, manipulación incorrecta o accidentes.
Desgaste normal del producto.
Daños ocasionados por transporte cuando no hayan sido reportados dentro del plazo establecido.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los productos personalizados o elaborados conforme a especificaciones del cliente no tienen derecho a retracto, cambio ni devolución, salvo en casos de falla de fabricación debidamente comprobada.
Solo se considerarán solicitudes de devolución cuando:
El producto recibido no corresponda a lo aprobado por el cliente.
Existan defectos de fabricación.
El pedido no haya sido entregado y existan evidencias comprobables.
La solicitud deberá realizarse dentro de las 12 horas siguientes a la recepción del pedido.
La Tienda no será responsable por daños derivados de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros o uso indebido del producto.
La Tienda ofrece los siguientes medios de pago:
Pasarela de pagos WAVA (Nequi y Daviplata).
Pasarela Mercado Pago (tarjeta de crédito, PSE y efectivo en puntos autorizados).
Transferencias electrónicas directas a través de Bre-B.
Los pagos se consideran efectivos únicamente cuando son confirmados por la plataforma correspondiente o validados contablemente.
La Tienda no solicita ni almacena información financiera sensible como claves, pines o números de tarjeta.
Como medida de seguridad, se recomienda al cliente no compartir ni almacenar datos de pago en dispositivos, navegadores o con terceros. Cualquier situación de fraude o acceso no autorizado deberá ser gestionada directamente con la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.
Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
La información recolectada será utilizada para:
Emitir factura electrónica y realizar los reportes obligatorios ante la DIAN.
Contactar al cliente para aprobación de diseños, atención postventa y comunicaciones relacionadas con su compra.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión de datos a través del canal oficial de atención por WhatsApp.
Al adquirir productos personalizados, el cliente autoriza de manera previa, expresa e informada a la Tienda para capturar, reproducir y publicar fotografías o videos de los productos terminados, incluso cuando estos incluyan nombres, imágenes u otros datos personales suministrados por el cliente, con fines de portafolio, catálogo y promoción comercial en medios físicos y digitales de la Tienda.
Esta autorización se entiende otorgada salvo que el cliente manifieste expresamente y por escrito su negativa antes de la producción o publicación del contenido.
En caso de solicitud posterior de retiro, la Tienda se compromete a desmontar y eliminar el contenido dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, sin que ello constituya incumplimiento contractual ni genere responsabilidad legal adicional
El canal oficial de atención de Detalles de Kanela es WhatsApp: 317 886 3675.
La presente política rige a partir de su publicación y podrá ser modificada en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes al momento de la compra.
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