La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales Detalles de Kanela realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos por sus clientes dentro del territorio nacional (Colombia).
Los envíos se realizan únicamente dentro de Colombia, a través de empresas transportadoras legalmente constituidas o servicios de mensajería local, según el destino.
Los precios de los productos no incluyen el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. Dicho valor será asumido por el cliente y calculado según peso, volumen, destino y modalidad de entrega.
El cliente es responsable de suministrar una dirección completa, correcta y localizable. En caso de errores, direcciones incompletas o ausencia de persona que reciba el pedido, los costos adicionales generados serán asumidos por el cliente.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen del transportista, la ubicación geográfica y la temporada. En fechas especiales o destinos reexpedidos, los tiempos pueden extenderse sin que ello constituya incumplimiento. Los tiempos de envío comienzan a contar una vez el cliente aprueba el diseño final del producto personalizado.
Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado del empaque. Cualquier novedad por daño físico o faltantes deberá ser reportada dentro de las doce (12) horas siguientes a la entrega.
Los productos de cristal se envían debidamente protegidos. El riesgo por daños ocasionados durante el transporte corresponde a la empresa transportadora. Es importante revisar el estado del pedido al momento de la entrega y notificar cualquier novedad dentro de las primeras horas.
Las demoras ocasionadas por factores ajenos a la Tienda, como condiciones climáticas, logísticas del transportista o zonas de difícil acceso, no generan derecho a cancelaciones ni devoluciones.
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