Cambios y Devoluciones

En Detalles de Kanela elaboramos productos personalizados y hechos a mano, creados especialmente para cada cliente según sus indicaciones. Por esta razón, no realizamos devoluciones de dinero ni cambios en productos personalizados, de acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cual excluye el derecho de retracto para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Excepciones

Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación
• El producto entregado no corresponde al diseño aprobado previamente
• El producto llega con daños atribuibles al proceso de elaboración

En estos casos, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica o en video al canal de atención oficial de la Tienda.

Condiciones

• El producto debe conservar su estado original.
• No se aceptan reclamaciones por variaciones mínimas de color, tamaño o acabado propias del trabajo artesanal.
• No aplican cambios por errores en la información suministrada por el cliente (nombres, fechas, colores o textos).

Cada solicitud será evaluada de manera personalizada, buscando siempre una solución justa y transparente para ambas partes.

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